五蓮縣信訪局“十四五”專項規(guī)劃
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以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，深化制度創(chuàng)新，加快流程再造，創(chuàng)建各級信訪工作滿意窗口；暢通和規(guī)范群眾訴求表達機制，打造網(wǎng)上信訪主渠道；圍繞“事要解決”，及時就地解決群眾問題，實現(xiàn)信訪積案清倉見底；加強信訪業(yè)務基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，著力提升“三率”，提高群眾滿意度，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。主要目標是：信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率均達到100%，群眾滿意率95%以上；信訪積案保持零狀態(tài)，新發(fā)生信訪事項即發(fā)生即化解；越級走訪逐年下降，實現(xiàn)網(wǎng)上信訪占60%以上。
一、落實習近平總書記關(guān)于信訪工作的重要指示
把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。進一步增強宗旨意識，千方百計為群眾排憂解難，把群眾合法訴求解決好，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，努力讓人民群眾感到權(quán)益受到公平對待、利益得到有效維護，增強群眾對黨的信任，不斷夯實黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。
二、推進改革，打造網(wǎng)上信訪主渠道
加強信訪基礎(chǔ)業(yè)務工作，加大網(wǎng)上信訪宣傳力度，引導群眾“多網(wǎng)訪、少走訪”，打造網(wǎng)上信訪主渠道，實現(xiàn)網(wǎng)信占60%以上，并逐年提高。全面推進信訪信息化建設(shè)，建立、完善信訪信息化制度，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢拓寬信訪渠道，提升信訪的便捷化、高效化、公開化。最大限度整合各類網(wǎng)上投訴渠道，打造網(wǎng)上信訪主渠道，實現(xiàn)“信、訪、網(wǎng)、電、視頻”五位一體的工作格局。積極推行陽光信訪、網(wǎng)上信訪，與上訪群眾交流多元化，實現(xiàn)信息網(wǎng)上錄入、流程網(wǎng)上管理、工作網(wǎng)上督辦、績效網(wǎng)上考評，依法及時解決群眾合理訴求。
三、深化一次性辦好，提升群眾滿意度
深化流程再造，完善社會力量參與化解信訪矛盾工作機制，推行調(diào)解員、律師、心理咨詢師參與信訪事項處理和來訪接待制度，充分發(fā)揮專業(yè)人員、第三方力量的作用，為信訪群眾提供高質(zhì)量、專業(yè)性服務，打造和諧信訪。推進信訪工作進社區(qū)、進農(nóng)村。建立“社區(qū)群眾信訪工作室”，把信訪事項受理、辦理平臺擺到群眾家門口，把社區(qū)群眾“來信、走訪、網(wǎng)訪和電話訪”等訴求匯集到一個平臺辦理，推行一線工作法，與社區(qū)群眾坐到一條板凳上，就地解決問題，確保社區(qū)和諧穩(wěn)定，打造我縣新時代“楓橋經(jīng)驗”。做實領(lǐng)導公開接訪、帶案下訪和重點約訪工作，直面解決群眾問題；加強黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系，按照“三到位一處理”為群眾辦好每一件事，切實為民解難、為黨分憂。
四、深入宣傳教育，打造法治信訪
堅持信訪法律法規(guī)宣傳常態(tài)化、制度化，半年開展一次信訪法規(guī)集中宣傳活動，學習宣傳、貫徹落實《信訪工作條例》，深入開展“進村居、進社區(qū)、進企業(yè)、進大集、進村入戶”宣傳教育；配合公檢法部門，加大對非法上訪、纏訪鬧訪等違法信訪行為的打擊。加大信訪干部培訓力度，強化信訪干部責任擔當，本著對黨和人民高度負責地精神，進一步強化底線思維，增強風險意識，積極擔當作為，采取有力有效措施，帶著感情和責任做好信訪群眾接待、信訪事項辦理工作，妥善化解信訪突出矛盾，維護群眾合法權(quán)益。
