德興市“十四五"政務(wù)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃
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根據(jù)《江西省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》、《江西省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》和《江西省“十四五”政務(wù)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合德興市政務(wù)服務(wù)發(fā)展實(shí)際，制定本規(guī)劃。
一、發(fā)展現(xiàn)狀與形勢(shì)
（一）“十三五”期間政務(wù)服務(wù)發(fā)展回顧。
“十三五”時(shí)期，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，德興市上下以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署和省委、省政府、上饒市委市政府及德興市市委市政府的工作要求，以“五型”政府建設(shè)為抓手，打造“四最”營(yíng)商環(huán)境和建設(shè)政務(wù)服務(wù)滿意度一等縣市為目標(biāo)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，大膽改革創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，全市政務(wù)服務(wù)能力和水平顯著提升，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善，為助力全市高質(zhì)量跨越式發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
1.建設(shè)高效有力政務(wù)服務(wù)體系
一是強(qiáng)力推進(jìn)“一網(wǎng)一門一次”改革。2016年以來(lái)，德興市著力落實(shí)“三集中三到位”工作要求。“一門”改革取得突破。經(jīng)過(guò)五年來(lái)的不懈努力，除場(chǎng)地限制、就近辦、全程網(wǎng)辦外，基本實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”。“一網(wǎng)”改革深入推進(jìn)。除使用省部級(jí)自建系統(tǒng)辦理的依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外，其它事項(xiàng)都已實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”?！白疃嗯芤淮巍备母锊粩嗤晟?。多次對(duì)我市“一次不跑”和“只跑一次”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單進(jìn)行梳理、公布，目前我市“只跑一次”事項(xiàng)為1105項(xiàng)，“一次不跑”事項(xiàng)為386項(xiàng)。
二是打造標(biāo)準(zhǔn)化縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳。按照打造標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)大廳的要求，我市投資建設(shè)了總建筑面積達(dá)11200平方米的德興市政務(wù)服務(wù)中心，2017年1月3日正式搬遷入駐。中心面積寬敞、設(shè)施先進(jìn)、功能齊備，各單位窗口人員全部“拎包入住”，全面實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”模式。在加強(qiáng)市本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的同時(shí)，還高度重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，目前16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），137個(gè)行政村（居）實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。
三是打造過(guò)硬政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。將政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)作為鍛煉培養(yǎng)和選拔干部的重要平臺(tái)。自2018年起，“政務(wù)大廳工作人員年度考核優(yōu)秀等次名額，由市人社局按政務(wù)大廳在崗工作人員總數(shù)的一定比例，另行核定優(yōu)秀等次名額給中心，專項(xiàng)用于日常工作表現(xiàn)突出的政務(wù)大廳工作人員，不占派駐部門評(píng)優(yōu)指標(biāo)，考核結(jié)果報(bào)市人社局審核后，送所在部門備案入檔?！?018年底起，根據(jù)窗口單位實(shí)際，大廳黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心黨支部。政務(wù)大廳還創(chuàng)新推行積分考核管理，建立窗口工作人員個(gè)人積分檔案，每年組織形式多樣的業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)及比賽活動(dòng),切實(shí)提升服務(wù)能力和水平。
2.精簡(jiǎn)規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理
一是切實(shí)落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)。嚴(yán)格按照國(guó)家、省、上饒市的要求，通過(guò)取消、下放、暫停、委托、轉(zhuǎn)變管理方式和并聯(lián)審批等六種方式，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，辦理時(shí)限平均縮短三分之二。
二是積極推動(dòng)“三單一網(wǎng)”建設(shè)。根據(jù)上級(jí)文件要求，配合有關(guān)部門依法梳理、調(diào)整、公布行政許可目錄清單，率先在全省公布市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)權(quán)責(zé)清單及公共服務(wù)事項(xiàng)清單，全面推行網(wǎng)上審批系統(tǒng)，切實(shí)落實(shí)江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)德興分廳的運(yùn)維管理職責(zé)。
三是完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)賦權(quán)工作。2020年6月底前完成我市首批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審批服務(wù)執(zhí)法權(quán)限賦權(quán)工作，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)領(lǐng)97項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)，4個(gè)街道辦認(rèn)領(lǐng)98項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)，并根據(jù)上級(jí)文件要求實(shí)時(shí)更新、線上線下公開(kāi)。
3.完善提升線上服務(wù)平臺(tái)功能
一是強(qiáng)化一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能。已完成上饒市“一窗式”綜合服務(wù)平臺(tái)中35個(gè)部門1969項(xiàng)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程信息的配置，切實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通。
二是高質(zhì)量推動(dòng)“贛服通”德興分廳建設(shè)?！摆M服通”德興分廳于2019年8月31日正式上線運(yùn)行。在全省首創(chuàng)上線了“出生一件事”和“婚育戶一件事”。現(xiàn)正在進(jìn)行“贛服通”4.0版本建設(shè)，打造更多本地優(yōu)勢(shì)特色服務(wù)，推動(dòng)更多事項(xiàng)“不見(jiàn)面審批”、更多領(lǐng)域“無(wú)證辦理”。
三是打造自助服務(wù)升級(jí)版。政務(wù)大廳結(jié)合實(shí)際，設(shè)有征信自助查詢、出入境自助簽證、不動(dòng)產(chǎn)自助查詢、企業(yè)自助注冊(cè)、辦稅自助服務(wù)、自助銀行服務(wù)等6個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)塊，為群眾提供24小時(shí)不打烊的“自助辦”“馬上辦”。
四是強(qiáng)化網(wǎng)上中介服務(wù)超市管理使用。為切斷權(quán)力尋租空間，降低企業(yè)制度性交易成本，打造陽(yáng)光、公平、透明中介服務(wù)市場(chǎng)，大力推進(jìn)網(wǎng)上中介服務(wù)超市平臺(tái)建設(shè)，并做好平臺(tái)日常維護(hù)管理。
4.持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新
一是全面推行政務(wù)服務(wù)“異地通辦”。進(jìn)一步強(qiáng)化電子證照等數(shù)據(jù)跨省互認(rèn)共享，積極推行“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”，加快推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”。完成與浙江省開(kāi)化縣86項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)接。
二是推進(jìn)“無(wú)證辦理”政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)。加強(qiáng)電子證照在辦理具體政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中的應(yīng)用，全面推行“區(qū)塊鏈+電子證照+無(wú)證辦理”，加快推進(jìn)“無(wú)證辦理”政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)。
三是完善惠企政策兌現(xiàn)機(jī)制。在政務(wù)大廳設(shè)立“惠企政策兌現(xiàn)”代辦服務(wù)窗口，完成惠企政策匯編和辦事指南（108個(gè)事項(xiàng)）梳理、編印，并實(shí)時(shí)更新，上傳至惠企政策兌現(xiàn)管理系統(tǒng)。窗口配有專職人員為企業(yè)提供政策特別是各項(xiàng)助企紓困政策兌現(xiàn)的“一門式”辦理服務(wù)。
5.優(yōu)化健全政務(wù)服務(wù)舉措機(jī)制
一是率先推行“快遞+政務(wù)服務(wù)”。自2018年起，德興市政務(wù)服務(wù)中心全面實(shí)行“政府買單，群眾免費(fèi)，政務(wù)快遞服務(wù)”。變?nèi)罕姟艾F(xiàn)場(chǎng)辦件、現(xiàn)場(chǎng)取證”為“現(xiàn)場(chǎng)辦、免費(fèi)寄”及“上門取、部門辦、寄到戶”，群眾全程快遞免費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾到政府辦事“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。2018-2020年，共計(jì)寄件 1.3萬(wàn)余件，費(fèi)用為11.9萬(wàn)余元。
二是大力推行錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約服務(wù)。自2019年1月1日起，我市全面啟動(dòng)實(shí)施政務(wù)服務(wù)窗口錯(cuò)時(shí)延時(shí)和預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“365天不打烊、全天候”服務(wù)。2019-2020年，辦理預(yù)約、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)共計(jì)3514件。
三是全面推行幫代辦機(jī)制。積極落實(shí)幫代辦要求，建立健全幫代辦服務(wù)機(jī)制，梳理公布幫代辦事項(xiàng)，建立代辦員隊(duì)伍，用真心、真情為企業(yè)和群眾提供“媽媽式”貼心服務(wù)。
四是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。扎實(shí)落實(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，加快推進(jìn)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與全省“一窗式”綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)“一窗式”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。
五是廣泛開(kāi)展征集民意。每年組織兩代表一委員及企業(yè)、個(gè)體工商戶代表對(duì)服務(wù)單位進(jìn)行集中測(cè)評(píng)。通過(guò)測(cè)評(píng)會(huì)，實(shí)時(shí)了解和收集企業(yè)群眾對(duì)優(yōu)化我市政務(wù)服務(wù)環(huán)境的意見(jiàn)建議，跟蹤整改，一對(duì)一實(shí)時(shí)回復(fù)，有效提升企業(yè)群眾滿意度。測(cè)評(píng)結(jié)果作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入全市部門年終考評(píng)。
六是突出抓好疫情防控。2020年新冠肺炎疫情突發(fā)，德興市立即響應(yīng)，積極引導(dǎo)和宣傳“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦”，依托“贛服通”平臺(tái)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)專區(qū)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
6.規(guī)范提升交易中心平臺(tái)建設(shè)
市公共資源交易中心在上級(jí)指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善內(nèi)控管理制度和具體舉措。將房建及市政工程新增項(xiàng)目的電子招投標(biāo)工作切換至新開(kāi)發(fā)的房建及市政工程招投標(biāo)電子交易系統(tǒng)上運(yùn)行，多次進(jìn)行集中清退投標(biāo)保證金，全面推行線上保證金和電子保函。疫情期間，創(chuàng)新公共資源交易服務(wù)，通過(guò)微信群直播方式，有效降低了人員的聚集性，工程項(xiàng)目有序正常開(kāi)評(píng)標(biāo)。
經(jīng)過(guò)“十三五”時(shí)期的全面建設(shè)提升，我市政務(wù)服務(wù)發(fā)展取得 了明顯成效，但與黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署相比，與市委、市政府的工作要求相比，與全市企業(yè)群眾的期盼相比，還存在一些亟待解決的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在∶“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”能力還需要進(jìn)一步提升，信息壁壘沒(méi)有全面消除，數(shù)據(jù)共享程度有待提高， 跨部門、跨地域辦事的數(shù)量和質(zhì)量仍有待繼續(xù)提升。一些項(xiàng)目審批效率不高現(xiàn)象依然存在，少數(shù)審批事項(xiàng)仍存在著環(huán)節(jié)多、材料多，時(shí)限長(zhǎng)等問(wèn)題，影響了企業(yè)群眾的獲得感，工作作風(fēng)有待進(jìn)一步改進(jìn)提升。
（二）“十四五”時(shí)期面臨的新形勢(shì)。
中央部署為政務(wù)服務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。黨的十九屆五中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二○三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》和《江西省“十四五”政務(wù)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，對(duì)加快轉(zhuǎn)變政府職能作出重要部署，為全面加強(qiáng)政府自身建設(shè)、推進(jìn)"放管服”改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)指明了前行方向、提供了新的動(dòng)力。這就要求我們必須采取過(guò)硬措施破除深層次體制機(jī)制障礙，以更大力度的簡(jiǎn)政放權(quán)激發(fā)市場(chǎng)主體活力和社會(huì)創(chuàng)造力，以放管結(jié)合切實(shí)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，以優(yōu)化服務(wù)為市場(chǎng)主體和群眾辦事增添便利，全力建設(shè)政務(wù)服務(wù)滿意度一等縣市，加快打造國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)，近幾年來(lái)，隨著改革的深入，各地、各部門對(duì)“放管服”改革的重要性認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻，貫徹中央決策部署更加有力有效，推進(jìn)改革、探索改革、支持改革的主觀愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，為改革落地生效提供了強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力。
二、總體要求
（一）指導(dǎo)思想。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記視察江西重要講話精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和省、上饒市、德興市工作要求，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，以推進(jìn)“五型”政府建設(shè)為抓手，以打造“四最”營(yíng)商環(huán)境和建設(shè)政務(wù)服務(wù)滿意度一等縣市為目標(biāo)，加快轉(zhuǎn)變政府職能、 持續(xù)深化“放管服”改革、著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，降低制度性交易成本，重點(diǎn)加強(qiáng)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)協(xié)同管理和服務(wù)，重點(diǎn)提升服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、服務(wù)平臺(tái)智能化、服務(wù)群眾便利化、組織隊(duì)伍專業(yè)化，更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，更好滿足市場(chǎng)主體日益增長(zhǎng)的營(yíng)商環(huán)境需求，助力德興市高質(zhì)量跨越式發(fā)展。
（二）基本原則。
1.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān) 持 和 加 強(qiáng) 各 級(jí) 黨 委 、 黨 組 對(duì) 本 地 區(qū) 、 本 部 門 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 的全面領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為我市政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展提供根本保障和強(qiáng)大動(dòng)力。
2.堅(jiān)持系統(tǒng)推進(jìn)。
牢固樹(shù)立全市“一盤棋”思想，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，依法合規(guī)、整體聯(lián)動(dòng)，注重實(shí)際、量力而行，科學(xué)謀劃全市政務(wù)服務(wù)工作，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作機(jī)制，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
3.堅(jiān)持以人民為中心。
始終站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向和群眾需求導(dǎo)向，聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，圍繞保障改善民生、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等企業(yè)和群眾切身利益，強(qiáng)化改革成效評(píng)估，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給與企業(yè)、群眾需求有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣由企業(yè)和群眾評(píng)判。
4.堅(jiān)持對(duì)標(biāo)一流。
對(duì)標(biāo)看齊國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域深化“放管服”改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)最先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)做法，主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒、大膽探索突破、結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段，持續(xù)優(yōu)服務(wù)、走前列、創(chuàng)一流 。
5.堅(jiān)持共享與安全。
堅(jiān)持"聯(lián)網(wǎng)是原則、孤網(wǎng)是例外”，構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。推動(dòng)跨地區(qū)、跨層級(jí)、跨部門數(shù)據(jù)共享，打破地區(qū)間、層級(jí)間、部門間的信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息化、高效化、智慧化。強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全意識(shí)，建立安全防護(hù)體系，提升安全防護(hù)能力，切實(shí)保護(hù)國(guó)家信息安全、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
（三）發(fā)展目標(biāo)。
?1.總體目標(biāo)。
2025年底前，全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、便利化、專業(yè)化水平實(shí)現(xiàn)顯著提升，全面形成制度完備、架構(gòu)完善、機(jī)制健全、事項(xiàng)規(guī)范、平臺(tái)成熟、作風(fēng)優(yōu)良的高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)體系，數(shù)字賦能政府治理的效果充分顯現(xiàn)，信息化平臺(tái)更加智慧，線上線下充分融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)受理、無(wú)差別辦理”基本形成，全面推進(jìn)“集成辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦""就近辦”“一次辦”，全市范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)不再受地域限制，城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)均等化，窗口服務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全程閉環(huán)化管理，改革更具系統(tǒng)性、突破性，改革成果更加實(shí)在、普惠和公平，全力建設(shè)全省政務(wù)服務(wù)滿意度一等縣市，著力打造“四最”營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)在合法合規(guī)的前提下，江西辦事不用求人，江西辦事便捷高效，江西辦事暖心爽心。
2.實(shí)現(xiàn)路徑。
——打造標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一部署，進(jìn)一步明確政務(wù)服務(wù)要義和范圍，在完成權(quán)力清單編制基礎(chǔ)上，按照“五級(jí)四同”的原則，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南科學(xué)化編制，以具體辦理項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化事項(xiàng)顆粒，建立健全事項(xiàng)審查和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，確保全市一件事項(xiàng)、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，做到全部市股“無(wú)差別受理”“跨區(qū)域辦理”?。
——打造規(guī)范化政務(wù)服務(wù)。規(guī)范各級(jí)政務(wù)大廳建設(shè)模 ?式，制定完善運(yùn)行管理機(jī)制，線上整合已有的各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口，破除信息壁壘。規(guī)范審批行為，建立健全審批監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，健全完善中介超市管理辦法，打造最公平、最優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)市場(chǎng)。
——打造智能化政務(wù)服務(wù)。深度拓展大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，依托現(xiàn)有的“贛服通”"贛政通”等數(shù)字平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)“區(qū)塊鏈＋無(wú)證辦理”“區(qū)塊鏈＋信用服務(wù)”等改革，積極推行智能導(dǎo)辦、免申即享、政務(wù)服務(wù)地圖、一碼辦事、智能客服、秒批秒辦等方式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)化智能化。 以國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”系統(tǒng)為總樞紐，全面推行移動(dòng)監(jiān)管、網(wǎng)格化監(jiān)管，完善一體化在線監(jiān)管平臺(tái)，讓政府治理更智慧、更高效。
——打造便利化政務(wù)服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理以企業(yè)群眾關(guān)注度高、反映強(qiáng)烈的領(lǐng)域和問(wèn)題為重點(diǎn)，持續(xù)聚焦深化“一鏈辦理”改革。進(jìn)一步在優(yōu)化服務(wù)機(jī)制上發(fā)力，推動(dòng)“告知承諾”“容缺受理”落地落實(shí)，推動(dòng)“惠企政策”兌現(xiàn)掌上辦、網(wǎng)上辦， 推動(dòng)延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)提質(zhì)增效，深化幫辦代辦和志愿服務(wù)，為老年人等特殊群體提供個(gè)性化暖心服務(wù)。
——打造專業(yè)化政務(wù)服務(wù)。通過(guò)組建職業(yè)化、專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，建立常態(tài)化培訓(xùn)考核機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)閉環(huán)式管理，暢通企業(yè)群眾反映渠道，健全問(wèn)題倒逼服務(wù)提升機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事暖心、爽心。
