交辦運函〔2022〕546號 交通運輸部辦公廳關于做好道路客運電子客票推廣普及有關工作的通知
交通運輸部辦公廳關于做好道路客運電子客票推廣普及有關工作的通知
交辦運函〔2022〕546號
各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）：
為深入貫徹落實《國務院關于印發(fā)“十四五”現(xiàn)代綜合交通運輸體系發(fā)展規(guī)劃的通知》（國發(fā)〔2021〕27號）有關“提高道路客運聯(lián)網(wǎng)售票水平，普及電子客票”的部署要求，經(jīng)交通運輸部同意，現(xiàn)就做好道路客運電子客票推廣普及有關工作通知如下：
一、明晰工作總體要求
道路客運電子客票是更好服務廣大旅客便捷出行的重要依托，是有效落實道路客運實名制管理制度、加強市場運行監(jiān)測分析的基礎支撐，是加快推動道路客運轉型升級、助力旅客聯(lián)程運輸發(fā)展的有效路徑。各省級交通運輸主管部門要深刻認識做好道路客運電子客票推廣普及工作的重要現(xiàn)實意義，將其納入本地區(qū)交通運輸重點工作任務臺賬，按照因地制宜、穩(wěn)妥有序、提質擴面的基本原則，進一步明確任務目標，把握時間節(jié)點，實化工作舉措，全力推進二級及以上汽車客運站及定制客運線路電子客票服務全覆蓋。
二、穩(wěn)步擴大覆蓋范圍
北京、天津、河北等20個已經(jīng)開展道路客運電子客票試點推廣工作的省份交通運輸主管部門要進一步總結試點經(jīng)驗做法，強化跟蹤指導，加強技術支撐，確保本省份道路客運電子客票服務持續(xù)穩(wěn)定運行。山西、內蒙古、黑龍江、上海、湖北、安徽、廣西、西藏、陜西、甘肅、青海等11個省份和新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸主管部門要按照《道路客運電子客票系統(tǒng)技術規(guī)范》（JT/T 1306—2020）要求，科學制定道路客運電子客票推廣普及工作實施方案，組織各有關汽車客運站和技術支持單位全力推進轄區(qū)內道路客運電子客票普及應用，確保2022年11月底前實現(xiàn)轄區(qū)內二級及以上汽車客運站和定制客運線路道路客運電子客票服務全覆蓋。鼓勵各省級交通運輸主管部門積極引導具備條件的三級及以上汽車客運站開展道路客運電子客票服務。
三、鞏固拓展服務成效
各省級交通運輸主管部門要督促道路客運電子客票系統(tǒng)運營單位加強運行監(jiān)測，會同客運站經(jīng)營者做好重點時段、客流高峰時段系統(tǒng)運行保障，嚴防道路客運電子客票服務聯(lián)而不通、通返不通。要指導汽車客運站進一步完善道路客運電子客票智能化售檢票設施設備，普及并規(guī)范在線退票服務，積極推廣全程無紙化乘車、實時在線退改簽等服務。要指導汽車客運站和定制客運經(jīng)營者通過海報、視頻等方式加強電子客票購票乘車流程指引，為不熟悉電子客票操作流程的旅客提供幫助，切實提升旅客出行服務滿意度、獲得感。
四、加強信息安全管理
各省級交通運輸主管部門要督促指導道路客運電子客票系統(tǒng)運營單位按照《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》《關鍵信息基礎設施安全保護條例》等法律、行政法規(guī)要求，規(guī)范電子客票相關信息的采集、傳輸、存儲、應用流程，強化道路客運電子客票服務網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全和個人信息保護，確保系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行，嚴防旅客個人信息等重要數(shù)據(jù)泄露。要加強風險防控和隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題督促系統(tǒng)運營單位立行立改，壓實企業(yè)主體責任，堅決筑牢信息安全屏障。
五、探索推進數(shù)據(jù)互聯(lián)互通
各省級交通運輸主管部門要積極爭取稅務部門支持，指導道路客運電子客票系統(tǒng)運營單位積極推廣道路客運電子發(fā)票應用。要積極推進道路客運電子客票服務與旅游等領域信息服務的對接，深入推進道路客運與旅游融合發(fā)展。要探索建立道路客運電子客票與其他運輸方式電子客票信息的共享機制，有序推動道路客運與其他運輸方式電子客票數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為旅客聯(lián)程運輸提供基礎支撐。
六、做好進展情況報送工作
各省級交通運輸主管部門要加強道路客運電子客票服務運行監(jiān)測，動態(tài)掌握轄區(qū)內二級及以上汽車客運站和定制客運線路道路客運電子客票服務覆蓋情況、智能化售檢票服務供給情況、電子客票生成數(shù)量與使用占比情況，定期將本省份道路客運電子客票服務應用情況表報部。部將適時調度道路客運電子客票普及應用工作，宣傳推廣典型經(jīng)驗做法。
交通運輸部辦公廳
2022年4月6日
